“您能聽到我們的笑容”，是港華燃氣熱線中心的服務標準。作為重要的溝通和服務窗口，熱線中心按照統一規范的熱線服務標準、服務用語，為燃氣客戶提供親切、專業、高效率的服務。

客戶熱線 96977 每天早8：00——晚20：00 提供人工服務。

受理業務范圍包括：氣費賬單查詢；燃氣事故搶險、故障報修；燃氣點火、維修、安檢、抄表等預約服務；客戶電話自報燃氣度數錄入；燃氣相關業務咨詢；燃氣客戶投訴、意見受理等。